半岛网6月3日讯 （记者 孙贴静）“叮铃铃……” 一通电话打破缄默沉静的屏障，听筒传来温顺的问询声：“喂，你好，这里是青岛市妇女儿童医院，请问有什么可以帮您？”近来，青岛市妇女儿童医院坚持以患者需求为导向，以高效服务为原则，将患者满意度作为一切工作的起点和落脚点，全力破解大众治病就医不行便当问题。为打造“有温度、有速度”的就医服务通道，完成“就医不跑腿、咨询零妨碍”的服务方针，6月1日起，“暖心医声96661”服务热线正式注册啦！拨打这个电话，从预定挂号到健康咨询“一站式”搞定，医院用实际行动诠释“96661看护妇儿健康”的许诺。

  “曾经带孩子治病，总是有一堆问题，不知道该问谁，现在好了，打个电话就能得到专业的回答，太方便了！”市民李女士慨叹地说。热线注册之后，不管是工作日仍是节假日，不论是白日仍是黑夜，只需拨打这个热线，就能第一时刻取得医院的人工客服或智能语音服务，为患者及其家族供给极大便当。为保证热线服务的专业性与高效性，医院特别组织了经历比较丰富的工作人员轮番值守。

  热线可以给我们供给以下服务，提早7天预定门诊和专家号，每天早上7点放号。需注意，热线仅支撑预定挂号，当天号源需经过医院微信大众号、自助机或门诊窗口实时查询挂号（号源足够时可现场挂号）。线上操作辅导，微信大众号、支付宝小程序、医院官网不会用？客服手把手辅导。治疗信息查询，想知道专家出诊时刻，查验陈述是否出具……热线都能回答。就医流程回答，门诊怎样看、怎样样处理出入院、医保怎样报销……热线都能讲理解。健康办理服务，孕期保健、宝宝护理、疫苗接种等科普咨询，专业回答全送上。人工分诊主张，身体不舒服，不知道该挂哪个科？客服依据症状给合理主张。处理投诉和主张，24小时受理服务投诉，3-5天内反应处理结果。特殊人群帮忙，视力、听力有妨碍的患者，能取得专属绿色通道指引。

  有需求的患者，青岛市内直接拨96661，市外请加拨0532，拨通后按语音提示挑选服务类型，体系将按排队次序接入人工座席。如需紧迫医疗救助，请直接拨打120或前往医院急诊就诊。

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